崗位責任制是指根據(jù)辦公室各個工作崗位的工作性質(zhì)和業(yè)務特點，明確規(guī)定其職責、權限，并按照規(guī)定的工作標準進行考核及獎懲而建立起來的制度。

崗位責任制有哪幾種？

1. 生產(chǎn)崗位責任制

特點：主要應用于生產(chǎn)型企業(yè)的生產(chǎn)車間等場所。它側重于對生產(chǎn)操作流程、產(chǎn)品質(zhì)量控制、生產(chǎn)效率提升等方面的職責規(guī)定。生產(chǎn)崗位責任制的各項規(guī)定通常與生產(chǎn)計劃緊密相連，要求員工嚴格按照生產(chǎn)工藝和質(zhì)量標準完成任務。

示例：在汽車制造企業(yè)的發(fā)動機生產(chǎn)車間，崗位責任制會詳細規(guī)定每個操作工人的任務，如發(fā)動機零部件的安裝工人，需要按照精確的操作手冊，在規(guī)定時間內(nèi)完成一定數(shù)量的零部件安裝，并且保證安裝質(zhì)量達到質(zhì)量檢測標準。每個操作步驟都有明確的規(guī)范，從零部件的抓取、定位到安裝工具的使用方式等都有嚴格要求。同時，對于生產(chǎn)過程中的質(zhì)量檢驗崗位，有明確的檢驗頻率、檢驗項目以及記錄要求。檢驗員需要定期對生產(chǎn)線上的半成品和成品進行檢驗，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，要按照規(guī)定流程及時反饋并采取措施。

2. 管理崗位責任制

特點：適用于企業(yè)或組織中的各級管理人員。它強調(diào)的是管理職責的劃分，包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等管理職能的具體落實。管理崗位責任制注重對人員和資源的有效管理，以實現(xiàn)組織目標。

示例：在一個公司的部門經(jīng)理崗位，其崗位責任制包括制定部門年度工作計劃和預算，合理分配部門內(nèi)的人力資源，監(jiān)督下屬員工的工作進展并進行績效評估，協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的工作關系，及時向上級領導匯報部門工作情況并根據(jù)領導意見調(diào)整工作方向等諸多方面。例如，人力資源部門經(jīng)理需要根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標制定人力資源規(guī)劃，包括招聘計劃、培訓計劃等。在招聘過程中，負責組織和監(jiān)督招聘團隊的工作，確保招聘到符合公司要求的人才;在員工培訓方面，要設計有效的培訓課程體系，協(xié)調(diào)內(nèi)外部培訓資源，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和工作能力。

3. 服務崗位責任制

特點：常見于服務行業(yè)，如酒店、銀行、醫(yī)院等。其重點在于規(guī)定服務人員為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的具體職責和標準。服務崗位責任制通常非常注重顧客滿意度，要求服務人員具備良好的服務態(tài)度、專業(yè)的服務技能和快速的服務響應能力。

示例：在酒店行業(yè)，前臺接待崗位責任制包括熱情接待顧客，快速為顧客辦理入住和退房手續(xù)，準確回答顧客關于酒店設施、周邊環(huán)境等方面的咨詢。要求接待人員在規(guī)定時間內(nèi)完成入住登記手續(xù)，比如不超過5分鐘/人。同時，對于顧客的特殊要求，如加床、延遲退房等要及時處理并反饋。客房服務人員則要按照規(guī)定的清潔標準打掃房間，更換床單被罩等用品，確保房間整潔舒適，并且要及時響應顧客在房間內(nèi)提出的服務請求，如送水、送毛巾等。在銀行，柜員崗位責任制規(guī)定柜員要準確、快速地為客戶辦理各項金融業(yè)務，如存款、取款、轉(zhuǎn)賬等，操作失誤率要控制在極低水平，同時要保持良好的服務態(tài)度，解答客戶對金融產(chǎn)品的疑問。

建立崗位責任制的五項要求：

1. 明確崗位工作任務

這是崗位責任制的基礎。需要對每個崗位進行細致的工作分析，將該崗位的主要工作任務一一羅列出來。例如，對于一個企業(yè)的市場專員崗位，其工作任務可能包括市場調(diào)研、競品分析、營銷活動策劃與執(zhí)行等。要明確這些任務的具體內(nèi)容，如市場調(diào)研需涵蓋對目標市場的規(guī)模、消費者需求、市場趨勢的調(diào)查研究等諸多方面。

同時，要區(qū)分核心任務和輔助任務。核心任務是崗位存在的關鍵理由，如銷售崗位的核心任務是實現(xiàn)銷售業(yè)績;輔助任務則是為更好地完成核心任務而開展的工作，像銷售崗位中的客戶關系維護工作，雖然不直接產(chǎn)生銷售業(yè)績，但對長期的銷售工作起到重要的輔助作用。

2. 規(guī)定崗位工作權限

明確每個崗位在履行職責過程中有哪些權力。以項目管理崗位為例，項目經(jīng)理有權調(diào)配項目團隊成員的工作任務、有權支配一定額度的項目預算等。合理的權限規(guī)定能夠保證工作的順利開展，同時防止權力濫用。

工作權限的劃分應當清晰、具體。比如，在財務審批權限方面，規(guī)定不同級別崗位的審批金額上限，避免權限模糊導致的工作混亂或互相推諉責任的情況。

3. 確定崗位工作標準

工作標準是衡量崗位工作完成質(zhì)量的尺度。對于生產(chǎn)線上的工人崗位，工作標準可能包括產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量、質(zhì)量合格率、生產(chǎn)效率等具體指標。例如，規(guī)定每小時生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量達到一定數(shù)值，產(chǎn)品的次品率不得超過某個百分比。

工作標準要盡量量化，以便于考核。對于一些難以量化的崗位，如人力資源部門的企業(yè)文化建設崗位，可以采用定性與定量相結合的方式。比如，通過員工對企業(yè)文化活動的滿意度調(diào)查(定量)和對企業(yè)文化理念的傳播效果評估(定性)來確定工作標準。

4. 建立崗位考核機制

這是確保崗位責任制有效執(zhí)行的關鍵環(huán)節(jié)?？己藱C制應包括考核周期、考核內(nèi)容、考核方式等方面?？己酥芷诳梢允窃露?、季度或年度，具體根據(jù)崗位性質(zhì)而定。例如，對于一線生產(chǎn)工人，可以采用月度考核，以便及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的問題;對于高層管理人員，可能以年度考核為主，綜合評估其戰(zhàn)略規(guī)劃和管理成果。

考核內(nèi)容要緊密圍繞崗位工作任務、工作標準和工作權限展開?？己朔绞娇梢远鄻踊ㄉ霞壴u價、同事互評、自我評價、客戶評價等。以客服崗位為例，除了上級對其業(yè)務知識、服務態(tài)度的評價外，還可以引入客戶對客服人員解決問題的滿意度評價作為重要的考核依據(jù)。

5. 明確崗位獎懲措施

根據(jù)崗位考核結果，制定相應的獎懲措施。獎勵措施可以包括物質(zhì)獎勵(如獎金、獎品)、精神獎勵(如榮譽證書、公開表揚)和晉升機會等。例如，對于銷售業(yè)績突出的銷售人員，給予高額獎金和晉升為銷售主管的機會。

懲罰措施則要明確具體的違規(guī)行為和相應的處罰方式。如對于經(jīng)常遲到早退的員工，給予警告、扣發(fā)績效獎金等處罰;對于嚴重違反崗位規(guī)定，給企業(yè)造成重大損失的行為，可能采取辭退等嚴厲措施。獎懲措施應當公平、公正、合理，并且提前告知員工，讓員工清楚知道自己的工作行為會帶來何種后果。